Política de garantía

Fecha de vigencia: 2 de julio de 2026

Última actualización: 2 de julio de 2026

Esta Garantía Limitada aplica a bicicletas compradas en twitterbikefactory.com o en nuestros distribuidores autorizados. Detalla la cobertura de la garantía, procedimientos de reclamación y términos de servicio proporcionados por Twitter Bikes. Esta garantía es válida solo para el propietario original y no es transferible.

1. Cobertura de la Garantía
Todas las bicicletas vendidas por Twitter Bikes incluyen una garantía limitada del fabricante contra defectos en materiales y mano de obra bajo uso normal. El período de garantía comienza en la fecha original de compra y se requiere prueba válida de compra para todas las reclamaciones.

A. Garantía Limitada de 3 Años – Cuadro
● Cobertura: El cuadro de la bicicleta está garantizado contra defectos de fabricación en materiales o mano de obra por un período de 3 años desde la fecha de compra.
● Esta garantía cubre solo defectos estructurales causados por el uso normal previsto. No cubre daños por accidentes, mal uso o mantenimiento inadecuado.

B. Garantía Limitada de 1 Año – Componentes
● Cobertura: Los siguientes componentes están garantizados contra defectos de fabricación por un período de 1 año desde la fecha de compra: frenos hidráulicos, horquilla delantera, amortiguador trasero, potencia, manillar, juego de dirección, tija de sillín, eje de pedalier, juego de bielas, portaequipajes trasero y sistemas de cambio.
● Durante el período de garantía, proporcionaremos piezas de repuesto gratuitas para componentes confirmados con defectos de fabricación.

C. Artículos Excluidos de la Garantía
Los siguientes artículos y situaciones no están cubiertos por esta garantía:
● Accesorios, regalos gratuitos y equipo incluido (estos están cubiertos por nuestra Política de Devoluciones solo para artículos no usados dentro del período estándar de devolución).
● Daños causados por accidentes, caídas, colisiones o impactos.
● Daños causados por mal uso, abuso, negligencia, uso comercial de alquiler, acrobacias o conducción extrema más allá del propósito previsto de la bicicleta.
● Daños causados por montaje incorrecto, modificaciones no autorizadas, alteraciones o instalación de piezas no originales/incompatibles.
● Daños causados por no seguir el manual del propietario o no realizar el mantenimiento rutinario.
● Daños causados por desastres naturales, corrosión ambiental u otros actos de la naturaleza.
● Bicicletas compradas a vendedores no autorizados o revendedores terceros.

D. Piezas de Desgaste Normal
Las piezas sujetas a desgaste normal no están cubiertas por esta garantía. Estas incluyen, pero no se limitan a: cadena, pastillas de freno, rotores de freno, cámaras, neumáticos, sillín, puños, aceite mineral para sistemas de freno hidráulico, radios y rodamientos. El mantenimiento rutinario y el reemplazo de estas piezas consumibles son responsabilidad exclusiva del propietario.

2. Cómo Presentar una Reclamación de Garantía
Todas las reclamaciones de garantía deben presentarse a través de nuestro canal oficial de atención al cliente. Para iniciar una reclamación:
1. Envíe un ticket de soporte a través de la página de Contacto en nuestro sitio web, o envíenos un correo electrónico directamente a support@twitterbikefactory.com.
2. Proporcione su número de pedido y una descripción detallada del problema.
3. Nuestro equipo de soporte y mecánicos certificados responderán a su reclamación dentro de 48 horas hábiles.
4. Es posible que se le solicite proporcionar fotos, videos o realizar pruebas diagnósticas simples para ayudar a nuestro equipo a identificar la causa raíz y determinar la solución adecuada.
Las reclamaciones de garantía deben presentarse dentro del período de garantía aplicable desde la fecha de compra (1 año para componentes, 3 años para el cuadro). No se aceptarán reclamaciones presentadas después de que haya expirado el período de garantía.

3. Lo que Haremos
Después de la evaluación, si se confirma que el problema es un defecto de fabricación cubierto por la garantía:
● Enviaremos una pieza de reemplazo gratuita a la dirección de envío registrada.
● Para daños por envío reportados dentro del plazo requerido, organizaremos el reemplazo de las piezas dañadas sin costo para usted.
● En casos selectos, podemos autorizar el reembolso de costos de reparación local en una tienda de bicicletas certificada, hasta $200, según lo determinen nuestros mecánicos certificados. Todo trabajo de reparación debe ser aprobado por escrito por Twitter Bikes antes de realizar el servicio.
● Para reclamaciones de garantía elegibles, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para la pieza defectuosa cuando sea necesario devolverla.
● Solo se ofrecerá un reemplazo completo de la bicicleta si el cuadro tiene un defecto estructural de fabricación irreparable y no puede resolverse mediante el reemplazo de piezas. Para casos elegibles de reemplazo completo, organizaremos la logística de devolución y cubriremos los costos de envío asociados.

4. Lo que No Haremos
● No procesaremos una reclamación de garantía sin evidencia fotográfica o en video de la pieza defectuosa o dañada.
● No proporcionaremos servicio de garantía para propietarios de segunda mano o compradores de vendedores no autorizados.
● No cubriremos daños causados por error del usuario, mal uso o reparación/modificación no autorizada.
● No reembolsaremos costos de reparación o reemplazo de piezas por terceros que no hayan sido aprobados previamente por escrito por Twitter Bikes.
● No somos responsables por daños que ocurran durante el envío de devolución si el cliente utiliza un servicio de envío propio sin nuestra aprobación previa.
● No cubriremos daños o problemas resultantes del desgaste normal.

5. Reclamos por daños en el envío
● Inspeccione su paquete inmediatamente al recibirlo. Los reclamos por daños en el envío deben presentarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega. Los reclamos presentados después de este período pueden no ser aceptados.
● Si nota daños visibles en el embalaje exterior al momento de la entrega, anote el daño en el recibo de entrega antes de firmar y tome fotos fechadas tanto del embalaje como del producto.
● Conserve todo el embalaje original y los documentos de envío hasta que el proceso de reclamo esté completamente finalizado.
● Envíe su reclamo con fotos de respaldo a través de nuestra página de soporte o correo electrónico dentro del plazo de 14 días.

6. Proceso de reemplazo y devolución de piezas
● Cuando se emite una pieza de reemplazo bajo garantía, Twitter Bikes puede solicitar que la pieza defectuosa sea devuelta a nuestras instalaciones para inspección, a nuestra discreción.
● Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada, debe devolver la pieza defectuosa dentro de los 10 días naturales siguientes a la recepción de la etiqueta, salvo acuerdo escrito en contrario.
● Al recibir las piezas devueltas, se inspeccionarán para verificar defectos y condiciones. Si la pieza devuelta presenta daños por error del usuario, mal uso o causas no cubiertas por la garantía, nos reservamos el derecho de cobrarle por la pieza de reemplazo y los costos de envío asociados.
● No devolver la pieza defectuosa según lo requerido puede resultar en la negación de servicios futuros fuera de garantía.

7. Disputas por contracargos
Presentar un contracargo no afecta sus derechos legales de garantía por defectos genuinos del producto. Sin embargo, durante una investigación activa de contracargo, nos reservamos el derecho de pausar los servicios relacionados con el pedido, como envíos de reemplazo y despacho de accesorios, hasta que la disputa se resuelva completamente.

8. Descargo de responsabilidad y limitación de responsabilidad

Aviso de seguridad
Montar cualquier bicicleta implica riesgos inherentes, incluyendo el riesgo de lesiones graves o la muerte. Es responsabilidad del ciclista conducir de manera segura, obedecer las leyes de tránsito locales y usar el equipo de seguridad adecuado, incluido un casco certificado.

Todas las bicicletas pasan por una inspección de calidad y un ajuste básico antes del envío. Debido al transporte internacional de larga distancia, algunos componentes (como frenos y cambios) pueden requerir ajustes finos después de la recepción. Recomendamos encarecidamente que la bicicleta sea ensamblada e inspeccionada completamente por un mecánico certificado antes de su primer uso. Siempre realice una revisión de seguridad previa al uso para asegurar que todos los componentes estén correctamente asegurados y ajustados.

Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Twitter Bikes no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de usar nuestros productos, incluyendo pero no limitado a pérdidas económicas o daños a la propiedad.

Nada en esta política limitará o excluirá nuestra responsabilidad por:
● Muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia;
● Productos defectuosos bajo las leyes obligatorias aplicables de responsabilidad por productos;
● Cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida por la ley.

9. Términos Generales
● Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían según el país o la región.
● Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Garantía de vez en cuando. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha revisada de "Última actualización" y solo aplicará a pedidos realizados después de la fecha efectiva de la actualización. Sus derechos de garantía para pedidos ya realizados no se verán afectados por ningún cambio en la política.
● La cobertura de la garantía es válida solo para productos comprados en twitterbikefactory.com o en nuestros distribuidores autorizados. Para verificar si un vendedor está autorizado, por favor contacte a nuestro equipo de soporte en support@twitterbikefactory.com.
● Nos reservamos el derecho de interpretar estos términos de garantía conforme a la ley aplicable.

Conducta del Servicio al Cliente
Estamos comprometidos a brindar un servicio al cliente respetuoso y profesional, y esperamos el mismo estándar de conducta por parte de nuestros clientes. En caso de comportamiento persistente abusivo, amenazante o inapropiado hacia nuestro personal, nos reservamos el derecho de limitar los canales de comunicación y rechazar servicios adicionales no cubiertos por la garantía. Los derechos legales de garantía por defectos de fabricación confirmados no se verán afectados por la conducta en la comunicación.

10. Contáctenos
Para reclamaciones de garantía o preguntas sobre esta política, por favor contacte a nuestro equipo de soporte:
Correo electrónico: support@twitterbikefactory.com
Teléfono: +8619065128774
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+08:00)
Responderemos a todas las consultas dentro de las 48 horas hábiles.