Política de Envío

Fecha de Vigencia: 2 de julio de 2026

Introducción

Esta Política de Envío constituye un acuerdo vinculante entre usted y Twitter Bikes y se aplica a todos los pedidos realizados en twitterbikefactory.com. Describe nuestros métodos de entrega, plazos estimados, costos de envío y términos relacionados con la entrega del producto. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, y los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web.

Procesamiento y Tiempo de Despacho del Pedido

Hora Límite para Pedidos
Los pedidos se procesan en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo días festivos). Todos los pedidos realizados después de las 17:00 (GMT+08:00 Hong Kong) se procesarán el siguiente día hábil.

Bicicletas en Stock
Para modelos en stock listos para enviar:
●Tiempo mínimo de manejo: 1 día hábil
●Tiempo máximo de manejo: 2 días hábiles
Todas las bicicletas pasan por una doble inspección de calidad antes del despacho para garantizar la integridad del producto.

Bicicletas Construidas por Pedido
Para modelos de bicicletas personalizadas o hechas a pedido:
●Tiempo de producción y despacho: 15–25 días hábiles
Marcamos claramente el tipo de producto y la ventana estimada de despacho en cada página de detalle del producto.

Cobertura de Envío y Plazos de Entrega
Ofrecemos envío internacional estándar a las regiones listadas a continuación. El tiempo total de entrega = tiempo de manejo del pedido + tiempo de tránsito, y las estimaciones excluyen posibles retrasos en la aduana.

Tiempo Total Estimado de Entrega por Región
● Estados Unidos, Canadá, México y Europa Occidental (Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Portugal, Países Bajos, Bélgica, Austria, Luxemburgo, Dinamarca, Finlandia, Suecia, Suiza): 17–25 días hábiles.
● Europa del Este (Polonia, República Checa, Rumania, Hungría, Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Lituania, Letonia, Estonia, Bielorrusia, Grecia): 20–30 días hábiles.
● Oceanía y Este de Asia (Australia, Japón, Taiwán China, Hong Kong China, India): 20–30 días hábiles.
● Sudeste Asiático (Tailandia, Vietnam, Malasia, Filipinas, Indonesia, Corea del Sur, Myanmar): 18–28 días hábiles.
● Rusia y otros (Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Catar, Turquía, Serbia, Sudáfrica, Botsuana, Colombia, Argentina, Paraguay, Panamá, Uzbekistán, Kazajistán, Bangladés, Armenia): 25–35 días hábiles.

Aviso de Zona Remota
Algunas regiones remotas o insulares pueden no estar disponibles para la entrega estándar. Verificaremos su dirección de envío dentro de los 2 días hábiles posteriores a la realización del pedido. Si la entrega a su dirección no es factible, le notificaremos rápidamente y le ofreceremos un reembolso completo sin cargos adicionales. Para consultas sobre direcciones, por favor contacte a nuestro equipo de soporte antes de realizar un pedido.

Tarifas de envío
Ofrecemos envío estándar gratuito para todos los pedidos entregados en las regiones elegibles listadas arriba. No se cobrarán tarifas adicionales de envío en el momento de la compra para la entrega estándar.

Derechos e impuestos de importación
Todos los precios de los productos listados en nuestro sitio web no incluyen derechos de importación, impuesto al valor agregado (IVA), tarifas de despacho aduanero u otros impuestos locales impuestos por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del destinatario y serán recaudados por el transportista al momento de la entrega.

Si un paquete nos es devuelto debido a la negativa del comprador a pagar los derechos o impuestos aplicables, los costos de envío de ida y vuelta y las pérdidas resultantes serán asumidos por el comprador y se deducirán de cualquier reembolso aplicable.

Seguimiento de pedidos
Una vez que su pedido sea enviado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío a su dirección de correo registrada. Este correo incluirá un número de seguimiento único e información del transportista.
Puede rastrear su envío directamente en el sitio web oficial de nuestro transportista o a través de la plataforma de seguimiento de terceros 17TRACK:
https://www.17track.net

Nuestros principales socios de envío incluyen transportistas internacionales de renombre como DHL, UPS, YunExpress y otros proveedores logísticos certificados.

Requisitos de entrega y firma
● Se requiere firma al momento de la entrega para todos los pedidos. Nuestro transportista le notificará con anticipación sobre los intentos de entrega programados cuando sea posible.
● Si el primer intento de entrega no tiene éxito, el transportista realizará al menos un intento adicional de entrega.
● Si la entrega sigue sin tener éxito después de varios intentos, el transportista dejará un aviso de recogida en su dirección con instrucciones y un plazo para recoger su paquete en un punto de recogida local.

Entregas fallidas y paquetes no reclamados

Fallos de entrega por responsabilidad del comprador
Si la entrega falla por razones atribuibles al comprador y el paquete es devuelto a nuestras instalaciones:
● Los escenarios aplicables incluyen: dirección o número de teléfono de envío incorrectos o incompletos, dirección de entrega inaccesible, rechazo del destinatario a aceptar el paquete, negativa a pagar los derechos de importación o no recoger el paquete dentro del plazo especificado.
● Si solicita un reembolso, deduciremos los costos reales de envío de ida y vuelta y las tarifas de manejo del monto de su reembolso.
● Si solicita un reenvío, deberá pagar la tarifa adicional de reenvío antes de que organicemos la nueva entrega.

Fallas en la entrega por responsabilidad del vendedor
Si la entrega falla debido a un error nuestro (por ejemplo, envío de un artículo incorrecto, daño al producto durante el tránsito causado por nuestro embalaje), cubriremos todos los costos asociados y organizaremos un reenvío gratuito o emitiremos un reembolso completo a su elección.

Paquetes no reclamados
Si un paquete permanece sin ser reclamado en el punto de recogida del transportista por más de 15 días naturales, será devuelto a nuestras instalaciones o eliminado por el transportista. Todas las pérdidas y tarifas de envío resultantes correrán por cuenta del comprador.

Artículos en preventa y retrasos en el envío
Para productos en preventa, organizaremos el envío tan pronto como los artículos lleguen a nuestro almacén. La fecha estimada de despacho se indicará claramente en la página del producto.

Tenga en cuenta que los plazos estimados de envío están sujetos a posibles retrasos causados por problemas logísticos imprevisibles, como retrasos en la aduana, condiciones climáticas extremas o interrupciones operativas del transportista. Si un retraso en el despacho supera los 10 días hábiles desde la fecha estimada originalmente, tiene derecho a cancelar su pedido y recibir un reembolso completo antes del envío. Le notificaremos por correo electrónico con anticipación sobre cualquier retraso significativo esperado.

Cambios en la dirección de envío
Es esencial proporcionar una dirección de envío completa y precisa al realizar el pago. Una vez que su pedido entre en la etapa de procesamiento o envío, no podremos modificar la dirección de envío.

Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incompleta o incorrecta proporcionada por usted o su agente autorizado, nos pondremos en contacto con usted para organizar la corrección y el reenvío. Se aplicarán tarifas adicionales de reenvío que deberán ser pagadas por el comprador.

También recomendamos proporcionar un número de teléfono de contacto diurno con cada pedido, ya que las empresas de transporte pueden necesitar comunicarse con usted para coordinar la entrega.

Contáctenos
Si tiene algún problema con su envío o tiene preguntas sobre nuestra política de envíos, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: support@twitterbikefactory.com
Teléfono: +8619065128774
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+08:00)
Responderemos a todas las consultas dentro de las 24 horas hábiles.