Política de Devoluciones y Reembolsos

Fecha de Vigencia: 2 de julio de 2026

Última Actualización: 2 de julio de 2026

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todos los pedidos realizados en twitterbikefactory.com. Describe las reglas, procedimientos y responsabilidades para cancelaciones de pedidos, devoluciones, cambios y reembolsos. Al realizar un pedido, usted acepta los términos descritos en esta política.

Si tiene algún problema con su pedido, por favor contacte primero a nuestro equipo de atención al cliente en support@twitterbikefactory.com. Le ayudaremos a resolver el problema rápidamente.

1. Cancelación de Pedido

Antes del Envío
● Para pedidos en stock: Puede solicitar una cancelación completa sin cargo en cualquier momento antes de que el pedido sea despachado. No se deducirán cargos por cancelación.
● Para artículos en preventa: Puede cancelar su pedido para un reembolso completo antes de que comience la producción o antes de que el artículo sea despachado.
● Si el despacho de un artículo en preventa se retrasa más de 10 días hábiles desde la fecha estimada originalmente indicada en la página del producto, tiene derecho a cancelar el pedido y recibir un reembolso completo sin deducciones.

Después del Envío (En Tránsito)
Si solicita la cancelación después de que el pedido haya sido enviado y esté en tránsito, intentaremos interceptar el paquete con la empresa de transporte.
● Si la interceptación es exitosa: Deduciremos la tarifa logística real de devolución (aproximadamente 300 USD para envíos internacionales estándar) de su monto de reembolso.
● Si la interceptación falla: Puede devolver el artículo después de la entrega conforme a nuestra política de devoluciones a continuación.

2. Política de Devoluciones

Plazo General para Devoluciones
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales desde la fecha de entrega. No se aceptarán devoluciones presentadas después de este período, excepto por problemas de calidad cubiertos por nuestra Política de Garantía.

Elegibilidad para Devolución según el Motivo
2-1. Defectos de Calidad, Artículos Incorrectos o Daños en el Envío
Si el artículo llega dañado, defectuoso o no coincide con su pedido:
● Debe notificarnos dentro de los 30 días posteriores a la entrega con evidencia en foto o video.
● Tras la confirmación, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o reembolsaremos sus costos razonables de envío de devolución.
● Para problemas de calidad que estén cubiertos por nuestra Política de Garantía y se reporten después del período de devolución de 30 días, consulte nuestra Política de Garantía para los procedimientos formales de reclamación.

2-2. Razones Personales (Cambio de talla, cambio de opinión, etc.)
Si desea devolver un artículo por razones no relacionadas con la calidad:
● El artículo debe estar sin usar, en condición nueva, libre de polvo, suciedad u olor, y en su embalaje original sin daños con todos los accesorios incluidos.
● Usted es responsable de todos los costos de envío de devolución y de cualquier arancel o tarifa de importación asociada. El costo estimado de envío de devolución para envíos internacionales estándar es aproximadamente 300 USD, y los costos reales pueden variar según el destino.
● Tenga en cuenta que todos los pedidos estándar en nuestro sitio incluyen envío gratuito, por lo que no se deducirá ninguna tarifa de envío original de su reembolso.

3. Política de cambios

Plazo para cambios
Las solicitudes de cambio deben enviarse dentro de los 30 días naturales desde la fecha de entrega.

Reglas para cambios
3-1. Cambios relacionados con calidad
Si el producto tiene un defecto de calidad confirmado, organizaremos un cambio gratuito sin costo adicional para usted. Proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para el artículo defectuoso y cubriremos el costo de envío del reemplazo.
Si el modelo de reemplazo solicitado está agotado, ofreceremos un reembolso completo como alternativa.

3-2. Cambios no relacionados con calidad
Si desea cambiar por un modelo o tamaño diferente por razones personales:
● El artículo devuelto debe estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones para ser vendido nuevamente.
● Usted es responsable tanto del costo de envío de devolución del artículo original como del costo de envío del artículo de reemplazo (estimado en 150 USD por trayecto, aproximadamente 300 USD en total para envíos internacionales estándar).
● Si el artículo de reemplazo tiene un precio más alto, deberá pagar la diferencia antes de que enviemos el reemplazo.

4. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución ni cambio:
● Bicicletas configuradas a medida, productos personalizados y artículos de pedido especial una vez que la producción haya comenzado.
● Artículos que hayan sido usados, dañados, alterados o modificados por el cliente, excepto en caso de defectos de fabricación confirmados.
● Accesorios sensibles a la higiene que hayan sido abiertos o usados.
● Piezas de desgaste consumibles (por ejemplo, pastillas de freno, neumáticos, cadenas, cámaras) que hayan sido instaladas o usadas.
Los accesorios sin usar y sellados en su embalaje original son elegibles para devolución dentro del plazo de 30 días.

5. Procedimiento de devolución
Para asegurar que su devolución se procese sin problemas, por favor siga estos pasos:
5-1. Contacte a nuestro equipo de atención al cliente en support@twitterbikefactory.com para iniciar su devolución. No envíe el artículo sin aprobación previa.
5-2. Proporcione su número de pedido, motivo de la devolución y fotos o videos de respaldo según se solicite.
5-3. Espere a que nuestro equipo de soporte confirme su elegibilidad para la devolución y le proporcione una autorización de devolución y la dirección oficial para la devolución.
5-4. Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y regalos gratuitos incluidos. Selle el paquete correctamente y coloque la etiqueta de devolución si se proporciona. Si no está seguro de cómo empacar la bicicleta para la devolución, por favor contacte a nuestro equipo de soporte para recibir instrucciones paso a paso.
5-5. Envíe el paquete y proporcione el número de seguimiento a nuestro equipo de soporte para el seguimiento.

⚠️ Aviso importante: No se aceptarán devoluciones enviadas a ninguna dirección sin la autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente. No nos hacemos responsables por artículos perdidos o dañados que se devuelvan sin aprobación previa.

6. Información sobre reembolsos
Procesamiento de reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto y confirmemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos su reembolso dentro de 3 a 5 días hábiles. Los reembolsos se emitirán exclusivamente al método de pago original utilizado para la compra.

Cronograma de reembolso
● Tiempo de procesamiento interno: 3 a 5 días hábiles después de la inspección del artículo devuelto.
● Tiempo de procesamiento bancario: Dependiendo de su emisor de tarjeta o banco, puede tomar de 5 a 10 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su cuenta.

Reembolsos tardíos o faltantes
Si no ha recibido su reembolso 15 días hábiles después de que confirmemos el procesamiento, por favor contáctenos en support@twitterbikefactory.com. Le ayudaremos a rastrear la transacción del reembolso.

Monto del reembolso
● Para devoluciones relacionadas con calidad: Recibirá un reembolso completo del precio de compra del artículo y cubriremos los costos de envío de devolución elegibles.
● Para devoluciones por razones personales: Recibirá un reembolso del precio de compra del artículo, menos cualquier costo de envío de devolución aplicable. No se deducirá la tarifa de envío original para pedidos con envío gratuito.

7. Dirección de devolución
Nuestro almacén principal de devoluciones está ubicado en Shenzhen, China. Todas las devoluciones requieren autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente.

Dirección: 401, Edificio 2, Parque Industrial Yuanhu, No. 404 Avenida Golf, Comunidad Guangpei, Calle Guanlan, Distrito Longhua
Ciudad: Shenzhen, Guangdong
Código Postal: 518110
País: China
Contacto para soporte de devoluciones: support@twitterbikefactory.com

Tenga en cuenta: Esta es una dirección de devolución internacional. Para devoluciones no relacionadas con calidad, usted es responsable de todos los costos de envío internacional y cualquier tarifa aduanera aplicable.

8. Devoluciones incorrectas
Si el artículo devuelto no cumple con nuestras condiciones de devolución tras la inspección (por ejemplo, usado, dañado, con piezas faltantes o clasificado como no retornable), le notificaremos por correo electrónico dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción.

Puede elegir una de las siguientes opciones:
1. Enviar el artículo de vuelta a usted a su propio costo.
2. Aceptar un reembolso parcial basado en el estado del artículo, a nuestra discreción.
No dispondremos de ningún artículo devuelto sin previo aviso por escrito y su confirmación.

9. Términos Generales
● Puede enviar solicitudes de devolución y cancelación iniciando sesión en su cuenta en nuestro sitio web o contactando a nuestro equipo de soporte por correo electrónico.
● Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos de vez en cuando. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha revisada de "Última actualización" y solo se aplicará a los pedidos realizados después de la fecha efectiva de la actualización. Sus derechos para los pedidos ya realizados permanecerán sin cambios.

Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta política, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: support@twitterbikefactory.com
Teléfono: +8619065128774
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+08:00)
Responderemos a todas las consultas dentro de las 24 horas hábiles.